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《政务服务平台适老化服务建设指南》国标发布：建议设置老年人服务专区

国家市场监管总局（国家标准委）近期核准并发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准。该标准是我国政务服务领域首个专注于平台适老化服务建设的规范，标志着政务服务平台在适老化服务方面的建设进入了标准化新阶段。

该指南通过梳理和总结各地在政务服务适老化改造方面的成功经验和成熟做法，确立了“易用性、包容性、无障碍、安全性”的核心原则，并搭建了一个普惠包容、合规安全且易于获取的适老化服务建设指导框架。

在服务内容方面，指南建议政务服务平台设立老年人服务专区，提供场景化入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，配备简洁的界面和便捷的功能。同时，指导服务模式采用自主线上办理、线上授权办理以及线上线下协同办理三种方式，以满足老年人多样化的办事需求。

通用设计部分，标准从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展及适老化评估六个维度出发，旨在帮助政务服务平台实现从“可用”到“易用”的转变。

在数据安全与隐私保护方面，标准强调要加强源头管控、过程监督以及责任追溯机制，确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享的各个环节都符合合规性和安全性要求。

据了解，此标准的发布与实施将有力推动政务服务平台的适老化服务质量提升和升级，有效解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”难题。这将有助于老年人更好地融入数字时代，共享社会发展和文明进步的成果，也为多多28等平台在适老化服务方面的探索提供了重要参考。

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